Loading...
POLITICAS DE RESERVAS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE LOS TOURS
NUESTRA EMPRESA:
- Razon Social: Sacred land Adventures E.I. R.L
- Razón Comercial: Tours Perú Machupicchu
Estimado cliente, antes de realizar una reserva, lea con mucha atención la información que a continuación le detallamos y pueda tener un viaje informado y disfrutar una experiencia extraordinaria.
Aceptación y Conocimiento de nuestros Términos y Condiciones
Los términos y condiciones establecidos a continuación son obligatorios, Se aplican a todas las reservas de todos los servicios de tours, excursiones y actividades realizadas a través de nuestro sitio Web, correo electrónico, WhatsApp o presencial. La utilización de cualquiera de estos canales de reserva implica el conocimiento y aceptación de los mismos.
Confirmación de las Reservas:
Una vez que el cliente envíe la solicitud de reserva, se hará la confirmación de la reserva previo pago del adelanto del 50% del monto total, y se le enviará un itinerario detallado de lo que incluye, no incluye en su tour y el cliente nos enviará un correo aceptando los términos y condiciones
OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS SEGÚN POLÍTICAS DE TOURS PERU MACHUPICCHU:
Al momento de solicitar las reservas el cliente deberá enviar una copia de sus documentos Pasaporte, Dni, Carnet de extranjería de acuerdo al caso de cada cliente.
Para sus tours en Perú se exige al cliente, traer sus documentos vigentes, traer los documentos con los cuales hicieron su reserva., en caso de estudiantes si reservó como estudiante pero al momento de los controles no lo tiene deberá incrementar la diferencia o en muchos casos no les permitirán los ingresos a los sitios arqueológicos.
Es Obligación del pasajero informarnos acerca de cualquier condición de salud particular, deberá potar su medicación personal.
El cliente mientras esté en el desarrollo de su tour deberá acatar las instrucciones de su guía, asistente.
Es Obligación del pasajero informar a su agente de viajes, sobre servicios adicionales que no figuran en su itinerario, tales como noche adicional, restricciones en alimentación etc.
DESCUENTOS:
Si el cliente es estudiante, deberá enviarnos una copia de su carnet de estudiante con los datos claros ser menos de 25 años al momento de su viaje.
Si en su grupo hay niños, adolescentes, enviar una copia escaneada de su pasaporte o documento para asignarle un descuento de acuerdo a su edad
Si son un grupo más de 6 personas tenemos descuentos
POLITICAS DE PAGO:
Tenemos diferentes formas de pago
Usamos Pagos on Line con tarjeta de crédito para este pago solicitar Link de pago, este servicio tiene una comisión adicional del 5% para pagos con tarjeta.
Western Unión en este caso puede enviar el dinero al beneficiario para este caso enviaremos los datos para el pago respectivo.
Toda comisión o cargo por uso de tarjetas o trasferencias será cubierto por el pasajero
Para Clientes Peruanos el pago es mediante transferencia bancara a una cuenta corriente de la empresa, se pueda Usar Yape, Plin o cualquier otra forma de pago (solo para peruanos)
Para Pagos de Camino Inca, se necesitan un deposito del 50%, estos depósitos no son reembolsables, trasferibles a otra persona, ni cambio de fecha, son cupos limitados y las reservas se hacen con mucha anticipación, sus reservas se compran con antelación, si no viaja nadie más podrá utilizar su cupo, esta disposición es del gobierno de Perú no de nuestra empresa.
Para otras excursiones, tales como Salkanytay, Inka Jungle, Lares trek, Choquequirao se reservan con un monto del 50% de adelanto, no son rembolsables salvo excepciones muy particulares.
Para todos los tours, operados por la empresa para las reservas se harán con un 40% de adelanto, no son reembolsables.
El saldo restante final 50% se pagará en Cusco en efectivo, un día antes de su tour tendrán una reunión con personal de la empresa quien les entrega el sobre con sus tickets y la información de sus tours es en este momento que deben pagar e saldo restante.
Todo pago restante se deberá hacer días antes de partir al tour, sino se ha completado el pago el día del tour no podrá continuar con su itinerario de viaje, hasta que se complete el pago.
RESPONSABILIDAD DE NUESTRA EMPRESA TOURS PERU MACHUPICCHU:
Nuestra responsabilidad consiste en cumplir con todas las obligaciones establecidas en el contrato de viaje y absolver cada inconveniente.
Estamos en la obligación de facilitarles a los clientes folletos, itinerario detallado, vouchers de servicio, Boleta de Venta o factura en los cuales se detalle de su tour e información pertinentes a su viaje, tales como horarios de salida a sus tours, duración, información de cada destino, medios de transporte, características de alojamiento, sobre la alimentación, categoría en los servicios de tren, acerca del servicio si es compartido o grupal etc.
Nuestra responsabilidad es cuidar a nuestros clientes, protegiendo sus datos personales y ofrecer servicio de asesoramiento, informar claramente sobre las características de cada servicio que contrató.
Informar sobre que documentos traer, que tipo de seguro contratar, que documentación necesita si viaja con menores de edad, si tiene alguna afección personal, informar que debe traer su medicación personal , informar sobre el tipo de alimentación que se brinda, informar sobre la altura y el soroche.
CANCELACIONES:
La solicitud de cancelaciones debe ser realizada mediante correo electrónico info@toursperumachupicchu.com
Las cancelaciones realizadas con 30 días de anticipación no tienen cargos adicionales a excepción de las excursiones en el Camino Inca.
Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes de su viaje, deberá pagar el 50% del costo total del viaje.
Si el cliente cancela entre 10 y 4 días antes de su viaje, deberá pagar el 80% del costo total.
Si el cliente cancela 3 días o menos antes de su viaje, deberá pagar el 100% del costo total.
En caso de que un cliente, una vez que haya empezado el tour, la excursión o las caminatas y decide abandonar el tour debido a alguna enfermedad, problemas físicos no habrá reembolso alguno, el cliente deberá cubrir con los gastos adicionales tales como transporte, alimentación, alojamiento, pero puede unirse al grupo el ultimo día del tour en Machupicchu.
En caso de que un desastre natural o caso fortuito impida la realización de un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50%, considerando los gastos administrativos.
En caso de que un desastre natural o caso fortuito provoque el cambio en el recorrido de la caminata, Tours Perú Machu picchu, no habrá devolución.
En consideración a la última pandemia que se vivió a nivel mundial, incluimos que, en caso de que el servicio no se realice por pandemia o caso fortuito, no se realizará ningún reembolso, pero se entregará un boleto con fecha abierta para que usted pueda recibir el servicio en otra fecha sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes de servicios intermediarios tales como trenes, entradas a Machupicchu.
En Caso de que el cliente no se presenta al tour a la hora y fecha de reserva confirmada y no tenemos ninguna comunicación no se hará ningún reembolso.
En el caso extremo de que el Camino Inca sea declarado cerrado por motivos de seguridad, o se escape a nuestra responsabilidad, Nuestra empresa sustituirá su excursión por una ruta alternativa.
Políticas de modificación
Para modificar la fecha de la excursión, que no sea Camino Inca, se cobra un cargo de US$ 50.00 por persona, si la modificación se produce con más de 30 días de anticipación.
Las modificaciones deben realizarse para otra excursión en grupo con un mínimo de 2 personas. Si un solo viajero necesita cambiar fechas y no hay opción en la fecha requerida, el cambio no será posible.
Seguro de viaje
Todos los clientes por recomendación deberán tener un seguro de viaje internacional , la cobertura debe incluir perdidas de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia, y cancelación de viaje
El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si cancelas tu viaje por enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para brindar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no somos responsables por el costo de los servicios de transporte o atención médica.
Riesgos
Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Salkantay, Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Montaña Arcoíris, Laguna Humantay y más) el cliente asume los riesgos asociados a accidentes personales, emergencias médicas, problemas con viajes aéreos, etc. de estas discrepancias Tours Perú Machupicchu no se hace responsable.
Políticas para viajes de aventura
Tours Perú Machupicchu debe ser informado de cualquier problema médico o alergia que pueda tener. La buena salud física es esencial. De lo contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite su salud en condiciones de poder viajar.
Se debe informar al guía si se quiere salir del grupo o de la zona de acampada para hacer senderismo o hacer turismo por cuenta propia. Si tiene algún problema durante el recorrido, debe comunicar al guía de inmediato.
Tours Perú Machupicchu tomará todas las precauciones posibles para evitar accidentes, enfermedades y pérdida de bienes personales. Por ello, sólo contrata personal formado y cualificado.
Tours Perú Machupicchu no se hace responsable por condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente llevar un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.
Respeto a los derechos humanos:
En nuestro compromiso con la ética y el respeto a los derechos humanos, Nuestra empresa enfatiza la importancia de seguir todas las políticas y reglamentos gubernamentales pertinentes. Valoramos y respetamos los derechos fundamentales de nuestros clientes y trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades para garantizar su cumplimiento.
Conservación ambiental:
Como amantes de la naturaleza, en Tours Perú Machupicchu nos dedicamos a la conservación ambiental. Nuestras políticas, especialmente en relación con relación a las excursiones, reflejan nuestro compromiso con la preservación del entorno natural. Y cultural Tomamos precauciones para minimizar nuestro impacto ambiental y fomentar prácticas sostenibles.
Aspectos de seguridad y salud en el trabajo:
La seguridad y salud de nuestros clientes son prioridades fundamentales para nuestra empresa Nuestro personal está altamente calificado, y los pasajeros deben seguir las instrucciones del equipo. Además, animamos a la comunicación abierta sobre problemas médicos y alergias para garantizar experiencias seguras y saludables para todos.
Responsabilidad social empresarial:
El cliente acepta y otorga a Tours Perú Machupicchu el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo. Esta práctica refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto hacia la privacidad, asegurando que la participación de nuestros clientes sea una experiencia compartida de manera ética y responsable.
Tour Perú Machupicchu
